萤石云视频

萤石云摄像头app是一款全新的监控查看软件，一款由海康推出的萤石软件，全新设计的软件界面，即刻开启享受智能互动，带给用户新的监控查看方式。萤石云摄像头app手机版内置了一个全新的算法商店，用户可以在这里一站式为你的摄像头添加各种智能算法，画面变化检测、异声感知、挥手识别、烟雾感知等等，让用户可以在这里轻松让你的摄像头变得更聪明。

萤石云摄像头app还有着强大的智能检索功能，用户可以在搜索栏中根据各种事件进行检索，高效获取目标行为轨迹，让用户在这里管理监控更简单。

【远程查看，轻松分享】 随时随地查看实时视频、历史录像，进行语音对话、视频留言等互动，您也可以与家人分享您的视频，让他们也能轻松观看~

【信息推送，智能提醒】 您可以及时接收您所关注场所的异常信息，可以快速查看异常场景出现的时间与录像，您也可以通过智能提醒、电话提醒等增值服务，提高检测准确率，及时采取安全防护措施~

【萤石电商，轻松购买】 您可以在线购买萤石所有的硬件产品与增值服务，电商定期会举办各种线上活动，优惠多多，等你来拿~

【安全双备份，萤石云存储】录像云端存储，砸不坏，偷不走！就算设备不在线或者遗失，也可以查看之前录制的云录像。

1. 设备离线：如果您的摄像头红灯常亮，可能是与服务器失去了连接。这可能是由于设备或网络问题引起的。您可以检查网络连接是否正常，尝试重新连接设备，或者重启路由器或摄像机。

2. 摄像头故障：摄像头可能存在硬件或软件故障，可能需要维修或更换。您可以尝试重启设备，如果问题依旧，建议联系售后服务以获取进一步的帮助。

3. 固件升级问题：如果您的设备的固件更新失败或与当前版本不兼容，也可能导致红灯常亮。您可以尝试恢复设备的固件，或者将其更新到最新版本。

4. 设备被重新定位：设备如果被不正常重置，可能会导致连接失败或系统异常。您可以尝试重新连接设备或重置设备密码。

5. 设备存储异常：设备的磁盘或存储器出现异常也可能导致红灯常亮。您可以检查设备的存储空间是否充足，如果空间不足，请备份录像并清理存储空间。

总之，在检查设备和网络问题之后，您可以根据情况选择合适的解决方法。

目前一台设备只能添加到一个萤石云账户；一个帐号支持多个手机或电脑同时登陆，如果您需要使用多个手机或电脑观看，可以在多个手机或电脑上同时登陆同一个添加设备的账号和密码，进行观看的即可。最多支持4个人同时观看视频；但是摄像头接入硬盘录像机作为存储设备的话，最多支持2个人同时观看哦，因为硬盘录像机占了两路取流。

第一种方法：

1.用户打开萤石云软件，点击萤石

2.然后用户找到需要解绑的型号和序列号，点击设备后面的三点解绑。

3.滑到页面底部，找到delete”，点击“delete之后，设备成功解绑。

4.萤石云相机背面或旁边有休息按钮，按5秒以上即可恢复出厂设置。

第二种方法：

如果您有印象设备是被哪个账号添加的，只要联系账号所有人确认后，通过原有手机的验证码登入账号，删除设备即可。

解绑具体操作步骤：打开萤石app，在首页可以看到已绑定的设备；找到需要解绑设备的型号和序列号，点击设备右上角【...】按钮；选择【设置】选项，下滑页面找到删除，点击【删除设备】即可。

第三种方法：

如果您不清楚设备被哪个账号添加，或者是原绑定账号目前已经无法登入的情况下，虽然原则上设备是不能解绑的，遇到以上情况才能走客服解绑流程哦！

然后按照以下步骤操作，解绑流程需要2-3个工作日，解绑结果会以短信通知，请您耐心等待。萤石云平台设备解绑事宜，请您提供以下凭证照片，并发送至邮箱“ jiebang@hikvision.com ” ：

1.含有设备序列号标签的照片

2.设备与本人头像的合照

3.身份证复印件照片(需要正面和反面)

4.萤石解绑申请书（请将以下内容以手写方式抄写，并以照片方式发送提醒 ）

1、打开萤石云视频APP

2、主页面点击我的

3、在我的页面里点击工具

4、点击WI-FI配置（二维码模式）

5、然后在底部点击开始配置

6、长按设备的RESET键，点击下一步

7、在页面里输入WIFI名称和密码，点击下一步

8、最后将设备进行扫码，点击已完成设备WI-FI配置即可

1.首页搜索支持智能场景/问题帮助查询；

2.分组创建流程优化；

3.消息筛选分类优化；

4.其他体验问题优化。